Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — "Политика") описывает условия, при которых клиенты CleaningAI Pro могут запросить возврат оплаченных средств за использование нашей платформы.

Эта Политика применяется ко всем тарифным планам и дополнительным услугам, предоставляемым CleaningAI Pro.

2. 30-дневная гарантия возврата средств

Мы предлагаем 30-дневную гарантию возврата средств для новых клиентов при следующих условиях:

• Вы являетесь новым клиентом (первый платеж за использование CleaningAI Pro)
• С момента первого платежа прошло не более 30 календарных дней
• Вы использовали платформу добросовестно и в соответствии с Условиями использования
• Запрос на возврат подан в письменной форме с указанием причины

3. Условия возврата по тарифным планам

4. Пробный период

Мы предоставляем 14-дневный бесплатный пробный период для всех новых пользователей:

• Не требуется кредитная карта для активации
• Полный доступ ко всем функциям выбранного тарифа
• Возможность отменить подписку в любое время без оплаты
• Автоматический переход на платный план только после явного согласия

Мы настоятельно рекомендуем воспользоваться бесплатным пробным периодом перед оплатой, чтобы убедиться, что платформа соответствует вашим потребностям.

5. Случаи, не подлежащие возврату

Возврат средств НЕ предоставляется в следующих случаях:

• Прошло более 30 дней с момента первоначальной оплаты
• Вы нарушили Условия использования платформы
• Ваша учетная запись была заблокирована за нарушения
• Вы использовали платформу для незаконной деятельности
• Запрос на возврат подан после второго и последующих продлений подписки
• Вы ранее уже получали возврат средств по гарантии
• Оплата была произведена более одного года назад
• Возврат запрашивается за дополнительные услуги, которые уже были оказаны

6. Процедура запроса возврата

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки:
   • Email: [email protected]
   • Телефон: +50589800230
   • Через форму обратной связи на сайте
2. Укажите следующую информацию:
   • Номер вашей учетной записи
   • Дата платежа
   • Сумма платежа
   • Причина запроса возврата
   • Описание попыток решения проблемы (если применимо)
3. Дождитесь рассмотрения: Мы рассмотрим ваш запрос в течение 3-5 рабочих дней
4. Получите ответ: Мы уведомим вас о решении по электронной почте

7. Сроки обработки возврата

После одобрения запроса на возврат:

• Инициирование возврата: В течение 3-5 рабочих дней
• Поступление средств: 5-10 рабочих дней в зависимости от вашего банка
• Способ возврата: На тот же платежный метод, который использовался при оплате

8. Частичный возврат средств

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат:

• Годовые подписки: Пропорциональный возврат за неиспользованный период (минус один месяц)
• Технические проблемы: Компенсация за период недоступности сервиса (если превышает гарантии SLA)
• Понижение тарифа: Возврат разницы при переходе на более дешевый план

Формула расчета частичного возврата для годовой подписки:

Сумма возврата = (Годовая стоимость / 12) × (Оставшиеся месяцы - 1)

Пример: Вы оплатили годовую подписку за $1200. Через 3 месяца решили отменить. Возврат: ($1200/12) × (9-1) = $100 × 8 = $800

9. Отмена подписки без возврата

Вы можете отменить подписку в любое время без возврата средств за текущий период:

• Доступ к платформе сохраняется до конца оплаченного периода
• Автоматическое продление прекращается
• Данные сохраняются в течение 30 дней после окончания подписки
• Возможность реактивации учетной записи в течение 30 дней

10. Альтернативы возврату

Перед запросом возврата рассмотрите следующие альтернативы:

• Техническая поддержка: Наша команда поможет решить технические проблемы
• Обучение: Бесплатные обучающие материалы и вебинары
• Понижение тарифа: Переход на более доступный план
• Временная приостановка: Заморозка подписки на 1-3 месяца
• Кредит на счет: Вместо возврата денег — кредит для будущего использования

11. Массовые покупки и корпоративные клиенты

Для корпоративных клиентов с индивидуальными договорами применяются особые условия:

• Условия возврата оговариваются в индивидуальном договоре
• Возможны специальные условия тестового периода
• Гибкие схемы оплаты и возврата
• Назначенный менеджер для решения вопросов

12. Споры и разрешение конфликтов

Если вы не согласны с нашим решением по возврату средств:

1. Свяжитесь с менеджером службы поддержки для повторного рассмотрения
2. Предоставьте дополнительные доказательства или объяснения
3. Запросите эскалацию вопроса руководству
4. При невозможности решения — обращение к независимому медиатору

13. Мошеннические возвраты

Мы оставляем за собой право отказать в возврате или предпринять юридические действия в случае:

• Множественных запросов возврата от одного лица
• Использования украденных платежных данных
• Попыток мошенничества или злоупотребления политикой возврата
• Нарушения Условий использования

14. Возврат при техническиx проблемах

Если наш сервис был недоступен или работал некорректно:

• Недоступность менее 2 часов: Извинения, без компенсации
• Недоступность 2-12 часов: Кредит на 3 дня использования
• Недоступность 12-24 часов: Кредит на 1 неделю использования
• Недоступность более 24 часов: Пропорциональный возврат или кредит

15. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику. Изменения вступают в силу немедленно после публикации на сайте. Существенные изменения будут доведены до вашего сведения:

• По электронной почте
• Через уведомление в личном кабинете
• На главной странице сайта

Продолжение использования Сервиса после изменений означает принятие новой Политики возврата.

16. Контакты для запросов о возврате

Для запроса возврата средств или получения дополнительной информации:

17. Гарантии качества

Помимо политики возврата, мы гарантируем:

• 99.5% времени доступности сервиса
• Техническую поддержку в течение всего периода подписки
• Регулярные обновления и улучшения платформы
• Защиту ваших данных в соответствии с международными стандартами
• Прозрачность в ценообразовании и условиях обслуживания

Настоящая Политика возврата средств является справедливым балансом между защитой интересов клиентов и обеспечением устойчивости нашего бизнеса. Мы стремимся к вашей удовлетворенности и готовы работать с вами для решения любых проблем.

Дата вступления в силу: 15 января 2025 г.